CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Thời gian áp dụng

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả và xử lý hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Sau thời gian trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các yêu cầu sau:

Chưa qua sử dụng hoặc còn nguyên hiện trạng ban đầu.
Còn đầy đủ hộp, phụ kiện và bao bì gốc (nếu có).
Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

Lưu ý: Vui lòng không gửi sản phẩm trực tiếp về nhà sản xuất.

3. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả

Các mặt hàng sau sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả:

Thẻ quà tặng (Gift Card).
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, xước xát do tác động vật lý.
Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân.Sản phẩm được gửi trả sau thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Các sản phẩm dễ cháy nổ, hóa chất nguy hiểm hoặc các mặt hàng không đảm bảo điều kiện vệ sinh sau khi mở.

4. Các trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần

Một số trường hợp sau chỉ được xem xét hoàn tiền một phần hoặc từ chối đổi trả:

Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Các sản phẩm đã mở niêm phong.
Sản phẩm bị hư hỏng, thiếu phụ kiện do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm được gửi trả sau thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

5. Chính sách hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa.

Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến khách hàng. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian theo quy định của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

6. Chưa nhận được tiền hoàn

Nếu đã được xác nhận hoàn tiền nhưng vẫn chưa nhận được:

Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
Liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ để kiểm tra tiến độ xử lý.
Nếu vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

7. Sản phẩm khuyến mại

Các sản phẩm đang trong chương trình giảm giá hoặc khuyến mại không áp dụng hoàn tiền, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do đơn vị bán hàng.

8. Chính sách đổi hàng

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm sẽ được đổi sang đúng mẫu mã và phiên bản tương đương sau khi được xác nhận đủ điều kiện.

9. Đối với quà tặng

Nếu sản phẩm được mua dưới hình thức quà tặng và gửi trực tiếp đến người nhận, khi đổi trả thành công, người nhận sẽ được cấp giá trị tương ứng theo chính sách của cửa hàng.

Trong trường hợp người mua nhận hàng trước rồi mới tặng, khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ được hoàn cho người mua ban đầu.

10. Chi phí vận chuyển đổi trả

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc đổi trả (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía cửa hàng).
Chi phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.
Với các sản phẩm có giá trị cao, khách hàng nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm hàng hóa để đảm bảo an toàn.

THÔNG TIN BẢO HÀNH

Địa chỉ tiếp nhận bảo hành:
Ocean Park 1

Hotline hỗ trợ bảo hành:
0968.10.3362

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến bảo hành, đổi trả và hoàn tiền một cách nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.