CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Tại Trendyworld.vn, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách trả hàng minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm.

1. Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

Sau thời gian trên, chúng tôi rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền.

2. Điều kiện trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai dung lượng hoặc sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu.
Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có), tem niêm phong và hóa đơn mua hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng trả hàng

Chúng tôi không tiếp nhận trả hàng đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, rơi vỡ hoặc vào nước do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tem niêm phong hoặc hóa đơn mua hàng.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng (trừ khi có chính sách riêng).
Sản phẩm thuộc danh mục hàng khuyến mại, quà tặng hoặc thanh lý (trừ trường hợp bị lỗi do nhà sản xuất).
Yêu cầu trả hàng sau thời hạn quy định.

4. Quy trình trả hàng

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ Hotline 0968.10.3362 để thông báo tình trạng sản phẩm và nhận hướng dẫn.

Bước 2: Gửi sản phẩm

Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:

Địa chỉ tiếp nhận: Vinhomes Ocean Park 1

Bước 3: Kiểm tra

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trong thời gian từ 1–3 ngày làm việc.

Bước 4: Xử lý

Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ tiến hành:

Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu; hoặc
Đổi sản phẩm mới theo yêu cầu của khách hàng (nếu còn hàng).

5. Chi phí trả hàng

Nếu lỗi thuộc về Trendyworld.vn hoặc nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
Nếu khách hàng trả hàng vì lý do cá nhân không thuộc các trường hợp được hỗ trợ, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển (nếu được chấp nhận theo từng trường hợp).